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索引号 : 0000001060000/202011-00007 信息分类:决策部署落实情况
发布机构:颍上县医疗保障局 发文日期:2020-11-20 16:38:35
名  称:颍上县医保局:以行风建设为抓手,持续优化营商环境 发布日期:2020-11-20 16:38:35
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颍上县医保局:以行风建设为抓手,持续优化营商环境

颍上县医疗保障局以群众认可、满意为目标,全面加强行风建设,简化服务流程,提高服务质量,持续优化营商环境,切实为参保群众、参保企业营造良好的办事环境。

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一、逐步完善制度健全机制。印发《颍上县医疗保障系统2020年度行风建设工作方案》,调整行风建设工作领导小组,明确目标任务和责任分工,修订《首问责任制》《一次性告知制度》等制度,强化经办窗口制度建设,落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语,建立监督评价机制,设置导办公示牌,畅通咨询、投诉举报渠道。形成以制度管人、按制度办事的工作格局。

二、突出抓好服务能力建设。全面梳理服务群众的“痛点、难点、堵点”,持续深化“一件事一次办”,做实“一窗口”办理、“一站式”服务、“一单制”结算,确保办事群众只跑一,只进一扇门,只排一次队,切实提高医保经办能力和服务水平。

三、创新行风建设评价举措。注重首问责任制、限时办结制等核心内容与医保业务结合关联,量化窗口人员考核体系组织开展不定期的医保系统行风建设暗访督查;全面实行“好差评”制度,在全县医保经办窗口配置“好差评”评价器,实现医保经办服务线下直接评价,把参保群众的满意度作为医保行风建设的标尺。(王明子)

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